国际礼仪学课程学习心得,国际礼仪课程心得体会
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理发店的礼仪心德体会?
关于职场礼仪的心得体会一: 用心服务,客户就会感觉到被尊重,会因此而对我们消除戒备心理,从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候,他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意,但是他们会为你的服务竖起大拇指! 用心服务,你就会抛开一切杂念,把客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样,自己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使工作再苦再累也会是乐意干的。 用心服务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的工作能力,以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力! 用心服务,为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意选择我们。这样,我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑,就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加,员工就有机会取得更丰富的收入,这样可以激发员工的积极性,群策群力,为了一个相同的目标而共同努力,从而使企业更具有竞争力。 关于“服务”,我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训,我才知道自己的理解太片面了。 服务,是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成,比如说为客户提***品或劳务,但是服务的目的是满足人的感觉,而不仅仅是将事情做完。具体说来,服务包括两个层面。一方面是物的层面,比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉,所以说,物的层面是基础,而人的层面才是关键。 在当今市场环境下,公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿,而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的优势在软件,不容易被抄和超。同样地,在我们金融业中,服务也是决定成败的关键。所以,我们必须具备作为金融服务人员的专业素质,为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。 此外,还有很重要的一点,我意识到了自己的工作只是服务的一种形式,它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成,我们工作应该是真诚的、发自内心的。
会务员礼仪培训心得?
提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
北大人的礼仪课赏析?
“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”这是我国公民最基本的道德规范。其中就有一项是对礼的要求。然而不仅仅是在现代,在古代,就提出了礼。《释名》曰:“礼,体也。言得事之体也。”《礼器》曰:“忠信,礼之本也;义理,礼之文也。无本不立,无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人,之所以为人的一个标准。故《论语》曰:“不学礼,无以立。”可见,礼是多么的重要啊!
礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序来表现的律己敬人的过程,是一个人内在修养和素质的外在表现。所以在很小的时侯,我们的爸爸妈妈就会教一些最基本的礼仪。然而,在我们学习和成长的过程中,我们还会学会很多很多,这都是我们人生的一笔宝贵财富,它广泛地运用于商务和社交。
作为一名刚刚毕业的高中生,商务离我似乎远了点,而社交就是我生活的一部分。“社交礼仪是指人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用越来越要”听着陈校长为我们讲述的社交礼仪,我突然想起了我即将面临的大学生活,大学是我人生的另一个舞台,学会社交礼仪,才能充分的展示自己的才能,才会更好被别人接受和欣赏,通过社交,我才可以和别人沟通心灵,建立深厚的友谊,取得别人的支持和帮助。我的成绩可以不太优秀,但我必须要做一个有素质有道德的人,处理好与同学们的关系,或许将来对我的事业有所帮助。
面对面的交谈礼仪,对我来说还是有一点点难度的,并不是我不会使用礼貌语、文明语、规范语,而是我是一个内向腼腆的女生,能不说话的时侯尽量不说话,因为每当我和陌生人说话时,都特别紧张,更何况是一些正式社交场合,估计我会变成一只“沉默的羔羊”。这一点,真的是不太好,在大学的四年里,我应该好好锻炼自己,克服自己胆子小的毛病,多给自己一点鼓励,多给自己一点信心,大学毕业后,才能更好的推销自己,更好地融入社会。
听了陈校长的一堂课,我受益匪浅。我的人生才开始一个新的起点,我真的要努力了!
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