从事国际物流客服需要学习什么,国际物流客服需要的专业知识

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于从事国际物流客服需要学习什么的问题，于是小编就整理了3个相关介绍从事国际物流客服需要学习什么的解答，让我们一起看看吧。

1. 做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？
2. 物流客服一般做些什么工作？普通的客服呢？
3. 速卖通仿真实训方法步骤？

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及***，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

物流客服一般做些什么工作？普通的客服呢？

还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。基本上工作内容无外乎以下几方面：

1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦基本上工作内容就是这样了

速卖通仿真实训方法步骤？

您好，以下是速卖通仿真实训方法步骤：

1. 确定目标：首先确定培训目标和目的，明确学员需要学习哪些方面的知识和技能，以及需要达到什么样的能力水平。

2. 设计模拟环境：根据培训目标和目的，设计一个仿真环境，让学员在其中模拟真实的速卖通销售和运营流程，例如建立一个虚拟的速卖通店铺，模拟产品上架、订单处理、客服服务等流程。

3. 提供教材和工具：为学员提供必要的教材和工具，包括速卖通平台的使用指南、销售技巧、客服沟通技巧等，以及使用速卖通工具的操作指南。

4. 进行培训：让学员在仿真环境中进行实际操作和模拟销售和运营流程，同时教练员可以对学员进行指导和辅导，帮助他们掌握速卖通销售和运营的技能。

5. 模拟考试和评估：在培训结束后，进行模拟考试和评估，检测学员的学习成果和能力水平，以便调整教学计划和提高培训效果。

6. 提供反馈和改进：根据学员的反馈和评估结果，对培训进行改进和优化，以提高培训效果和学员满意度。

速卖通仿真实训是一种模拟性质的电子商务教学方法，具体步骤如下：

1. 确定教学目标

首先需要明确仿真实训的教学目标。例如，让学生了解速卖通网站的使用、学习国际贸易操作流程、培养跨文化交流能力等。

2. 安装仿真环境

安装仿真环境，可以通过虚拟机软件搭建虚拟操作系统进行模拟，或者直接使用已经存在的在线商城平台进行实操演练，如阿里巴巴国际站、速卖通***等。

3. 撰写实训指导书

根据教学目标，撰写实训指导书。实训指导书包括学生在仿真实训中需要完成的任务和要求，以及考核评价的参考标准等。

4. 开展实施过程

学生根据实训指导书在仿真环境下进行实操操作和任务完成。老师可随时监控和辅导学生在实训过程中出现的问题并及时给予解答和帮助。

5. 实训结束后总结评估

到此，以上就是小编对于从事国际物流客服需要学习什么的问题就介绍到这了，希望介绍关于从事国际物流客服需要学习什么的3点解答对大家有用。

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