淘宝客服国际直营业务知识学习-淘宝国际版客服

本文目录一览：

• 1、天猫超市和国际直营的客服哪个好
• 2、客服要会什么电脑知识
• 3、零基础如何学习淘宝电商运营?
• 4、淘宝客服工作内容是什么
• 5、淘宝电商课程

天猫超市和国际直营的客服哪个好

1、国际直营客服。天猫超市客服是以卖国产货物为主，天猫国际客服所卖物品原产于或销售于海外。天猫国际直营客服的工资相对于天猫超市客服的工资高，待遇好。天猫超市客服为国内消费者提供的是普通的旗舰店单一的品牌，而天猫国际直营客服是为国内消费者直供海外原装进口商品。

2、此外，天猫黑匣子推荐的很多产品，你经常会看到，都是来自国际直营店的新产品。因此，如果你想购买一些海外产品，你不妨选择天猫国际。天猫超市大部分都是日用品，所以如果需要的话你可以直接下单，这样你就不用经常去超市购物，对每个人来说都更方便。

3、这些其实都是一样的，因为真真******，更多的还是要靠消费者自己去识别，平台做的再怎么严格也难免有漏网之鱼。尤其是很多商家抓住了一部分消费者贪小便宜的心理，买的多半都是***货，或者是真***混卖的。同一商品在各个国家有不同版本。1）天猫国际直营店是阿里自营的，货品是原产地版本。

4、天猫超市和天猫国际直营店 官方直营店的商品大多数还是有可信度的，都是官方的，这个一经发现有***货对他们的信誉影响还是很大的，一般有点头脑的商家都知道卖***货划不来。

客服要会什么电脑知识

1、做客服电脑要学会word以及excel等。作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

2、客服需要熟悉使用word、excel等办公软件，具备快速录入和盲打输入的能力。作为一个客服，只需要对电脑有基本的认识，不需要过于高深的电脑技巧。客户服务在商业实践中分为售前服务、售中服务和售后服务。售前服务包括市场调查、产品设计、提供使用说明书和咨询服务等。

3、操作系统，办公软件。操作系统：客服需要熟悉操作系统，如Windows或MacOS，并能够熟练地使用鼠标和键盘。办公软件：客服需要掌握基本的办公软件，如MicrosoftOffice或GoogleDocs，以便处理电子邮件、文档和表格。

4、具备基础的电脑硬件知识，能够独立进行电脑组装工作，包括连接显示器、鼠标、键盘、打印机等外部设备。 能够熟练使用扫描仪等电脑周边设备。

5、客服必会的电脑知识是会使用word以及excel。客服简而言之就是为客户服务，一谈到客服，很多人觉得就只是认为打打电话，接接电话而已，但实际上客服是为客户提供优质并且满意的服务，是一件不简单的事情。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

零基础如何学习淘宝电商运营?

调整心态并掌握正确的学习方法是学习淘宝电商运营的关键。 许多人在学习淘宝美工时易受热情消退的影响。在开始学习前，可以通过测试了解自己是否适合从事设计工作。 培养良好的审美观是学习美工的第一步，这对于避免与运营、店长和BOSS发生冲突至关重要。

淘宝电商的定位和产品选择是电商运营的基础，对于新手来说，首先要明确自己的类目定位和产品定位。 标题优化是提升产品曝光率的关键，需要考虑关键词的搜索量、竞争程度以及与产品的相关性。 新品打造和推广是电商运营的重点，需要通过合理的方式提升新品的曝光度和销量。

选择经营领域：根据个人喜好和专长，挑选一个合适的经营方向。 进行市场调研：市场调研分为线上和线下两部分。线上调研可以通过淘宝、天猫等平台了解该领域商品的销售情况和用户分析。线下调研则可以去零售店、批发市场实地考察，并与朋友、同学交流意见。

了解电商运营的基础知识 对于小白来说，学习电商运营的第一步就是要对电商这个行业有一个基本的了解。首先需要了解电商平台的类型，大致可以分为B2C和C2C两种模式。B2C是指电商平台与品牌商之间的销售模式，例如淘宝、京东等；而C2C是指个人卖家与买家之间的销售模式，例如拼多多、闲鱼等。

电商运营从零开始做有如下步骤：学习淘宝规则。学习运营，得多花时间完整看一遍淘宝规则，就像进一个商场开店得先了解这个商城的规则。学习行业分析，分析市场竞争度。定位市场是从选品的角度来说的，一位优秀的运营对于选品要有自己的见解，而不是麻木的跟随大众，人云亦云。

电商运营基础理论 新手在入门学习做电商的时候，首要就是了解一些电商运营的基础知识，比如开店流程、平台运营规则，选品、开店、主图策划、详情页策划、标题制作、店铺装修、客服运营等一系列运营基本技能。店铺引流玩法 新手从零开始学做电商的第二步就是吸引流量。

淘宝客服工作内容是什么

淘宝客服的工作内容包括： 解答用户咨询：客服需及时回应用户关于商品信息、价格、购买流程、物流等方面的疑问，确保用户能够顺利完成购物。 处理投诉与***：面对用户因商品错发、质量问题等产生的投诉，客服需认真倾听、积极解决，并与卖家、物流公司等协调，以达到用户的满意解决方案。

淘宝客服工作内容包括解答用户的咨询和问题、处理用户的投诉和***、进行售后服务、负责处理用户的建议和反馈、保证用户的信息安全和隐私保护等。解答用户的咨询和问题 无论是关于商品信息、价格、购买流程还是物流情况，客服都必须耐心和及时地解答用户的疑问。

淘宝客服的工作内容主要有以下几个方面： 接待顾客咨询，解答顾客疑问，引导顾客下单。客服需要热情、耐心地接待每一位顾客，及时回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，帮助顾客选择合适的商品，引导顾客完成下单流程。 处理订单售后问题，包括退换货、退款等。

为顾客解惑答疑，帮助顾客选择商品并解决客户疑问。促成订单，与顾客及时热情沟通。给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。售后问题，帮助顾客进行退换货。温馨提示：淘宝客服工作需要耐心与细心，并要求有较基本的礼貌。

淘宝电商课程

1、淘宝培训班的培训时间取决于老师指定的学习课程，也取决于业者自己学习的内容，一般从几个月到半年。【电商运营培训课程】具体如下：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。

2、只要你调整好自己的心态，再者就是掌握好正确的学习方法其实是不难的。

3、但是，对于非淘宝卖家或从业者而言，淘宝电商学院的实战性略显不足，因此对于其他行业人员而言，可能意义不是很大。总的来说，淘宝电商学院是一种提高淘宝卖家电商素养的有效途径。

4、淘宝大学（原“淘大”）：阿里巴巴集团旗下的核心电商运营培训部门，整合优势***，提供在线学习和线下课程，为社会培养专业电商人才。 玺承电商学院：以教学体系为基础，大数据为引擎，实战导师为支撑，专注于电商教育。

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